You are currently browsing Andres Tue Møller’s articles.
Kan man overhovedet tale om at brande et alment boligområde? Jeg tvivler, men er på den anden side tændt lidt på tanken. Tænk, hvis man kunne….
Både tvivl og nysgerrighed udspringer dels af mange års arbejde med branding og kommunikation for private virksomheder, dels fordi jeg selv er beboer i en almen boligorganisation.
Jeg tror de fleste hurtigt kan blive enige om, at man ikke kan reklamere sig til et bedre image i udsatte områder. Glittede brochurer, flash-fancy hjemmesider eller tv-spots. No go! Det får ikke ventelisterne til at stige…i hvert fald ikke til de udsatte områder.
Hvorfor så lave en kampagne som ’Lidt mere af det hele’ – se den på www.danmarksalmeneboliger.dk. Med suveræne fotos af Jan Graarup. Måske Danmarks bedste reportagefotograf. Og et ultralækkert og anmelderrost tv-spot, produceret til et rent 12-tal. Flytter det overhovedet noget?
Næppe for beboerne i de fotograferede afdelinger. Måske for BL-bosserne i jakkesæt, der nu kan puste sig lidt op med et glansbillede af livet i den almene sektor.
’Lidt mere af det hele’ er et bud på branding af den almene boligsektor. En kampagne, der så vidt jeg ved og har hørt på vandrørene, har kørt i godt et år og koster BL i omegnen af 12 mio. kr. Billedet af den almene sektor skulle pudses af og nuanceres, så getto-myter, bande-krig og påsatte brande blev trukket lidt i baggrunden.
Jeg kender ikke evalueringen af kampagnen – men jeg tvivler som nævnt på, at den har ændret ret mange nuværende eller potentielle beboeres billede af deres boligområde (men måske var de slet ikke målgruppen).
’Lidt mere af det hele’ er – undskyld udtrykket – et påsat brand! Og det kan de fleste godt gennemskue. De glæder sig måske over billedernes æstetiske kvaliteter og budskabets overbevisende tone – men kan i øvrigt ikke identificere sig med det.
Og lige netop identifikation er nøglen – hvis branding skal give mening og flytte noget (uanset om det er varer eller holdninger).
Det begynder indefra!
Hvis branding skal give mening, er man nødt til at mærke efter, hvilken identitet vi har og hvilket image vi bærer rundt på.
Identitet er den måde, vi opfatter os selv på. Image er den måde omverden oplever eller forstår os. Er der ikke sammenhæng her – så falder alle glansbillederne fra hinanden. Og brandingen er i bedste fald spildt.
Et jordnært (og tænkt) eksempel fra en helt anden verden: Den lokale isenkræmmer udsender en tilbudsavis, der mest af alt minder om et livstilsmagasin. Good feeling og smukke billeder sender os på drømmerejse og måske endda ned til butikken. Men hvad møder der os, når vi nærmer os butikken: Billige gadevarer, grimme tilbudsskilte. Og inde i butikken en ekspedient, der står passivt bag en disk. Ingen fristende udstillinger, intet livstilsunivers. Drømmen forsvinder, og det samme gør vi.
Isenkræmmeren er nødt til at starte indefra. I butikken og hos personalet, hvis brandingen skal lykkes.
Det samme skal boligorganisationen. Branding af udsatte almene boligområder begynder i afdelingen, i beboerhuset, i vaskehuset. Hvilke historier er det beboerne fortæller her? Og hvilket sprog er det, de taler? Hvordan oplever de sig selv?
Det er her, vi finder de gode historier. Ikke nødvendigvis kun ’gode’, men også de skæve, de kritiske, de farlige. For vi kan – i modsætning til isenkræmmeren – ikke skifte beboerne ud eller ændre bebyggelsens form. Vi hænger sku’ på dem.
Til gengæld er der med garanti gode historier i selv de mest belastede områder. Kan vi formidle disse historier – først til beboerne og siden til omgivelserne – kan vi begynde at skubbe lidt til boligområdets image. Men også først her.
Vi skal altså i dialog med beboerne. Finde ind til deres sprog og formidle det i medier, der matcher.
I en privat virksomhed ville man tale om ’vores kultur og værdier’, om at finde ind til vores ’arketype’ eller ’brand-values’. Forstår vi ikke vores beboere, og forstår de ikke vores kommunikation til omverdenen, flytter vi ikke en skid!
Så er vi bare skyld i et eller en påsat brand.
‘Vis mig dit køleskab – og jeg skal fortælle dig, hvem du er?’
En hel del kan nok huske den indgangsreplik fra et tv-format, der i årenes løb er blevet kopieret og plagieret i alle mulige afskygninger. Selv brugte jeg ideen for (desværre) cirka 15 år siden til en 30 års fødselsdag hos en god ven. Festen blev holdt ude i byen – men hans glade venner (inkl. undertegnede) havde bragt hans ‘ungkarle-køleskab’ med til festen og gjorde det til omdrejningspunktet for en – tror jeg nok – rimelig underholdende tale…
‘Vis mig din hjemmeside – og jeg skal fortælle dig, hvem du er?’
Dén linie, slog ned i mig her i weekenden, da jeg mødte en (anden) gammel ven, som i godt humør, nærmest overfaldt mig med ordene: ‘Hold kæft – jeg var sku’ da ikke klar over, at det var sådan en virksomhed, du driver. Respekt!’. Udsagnet var bestemt velment. Han havde været inde på vores hjemmeside – http://www.tuen.dk – og han VAR virkelig positivt overrasket. Og glad var jeg. Vores hjemmeside får åbenbart og langt om længe fortalt en del af den historie eller de historier, vi gerne vil dele med nuværende og potentielle kunder.
Dagen derpå kom jeg nu alligevel lidt i tvivl. Hvor positivt er det, at jeg/vi ikke tidligere har fået fortalt historierne? Hvorfor har det været så svært at få præsenteret alle vores kompetencer og kvaliteter på en overbevisende og imødekommende facon?
Imødekommende – så potentielle og nuværende kunder, 1) kan finde os på nettet, og 2) får lyst til at læse, lytte og se mere, når de endelig har fundet vores hjemmeside.
Overbevisende – så de forstår, hvorfor de skal vælge netop os til deres næste opgave.
Jeg dykker lige ned i en rigtig konsulent-floskel, så pointen for dette lille indlæg står lysende klar:
Vi er begyndt at tage den medicin, vi giver til vores kunder: Vi har opdateret vores hjemmeside – og gør det nu løbende. Nu skriver vi også her på bloggen, har gjort nogle af vores produkter særdeles synlige på nettet på egne satellit-sider (prøv lige at søge på ‘billig hjemmeside’ – jeg tror vi ligger nummer 5-6 på Google i dag). Ja, vi er i det hele taget begyndt at KOMMUNIKERE med omverden.
Det er ikke så enkelt som det lyder. Men gør det – og gør det nu! Så kan det også være, at du inden længe kan vise din hjemmeside frem – og at folk så rent faktisk kan se, hvem du er…
I mellemtiden vil jeg gå i køleskabet og snuppe en tudekiks. Havde vi dog bare gjort det her for længe siden…
Jeg fik præsentret et vidunderligt link i dag: The Waybackmachine: www.archive.org.
Tjek det lige – søg på en hjemmeside – og få historiens varianter af hjemmesiden præsenteret. Konklusion: En gang på nettet. Altid på nettet.
Et kig ned i en af vore egne historiske hjemmesider førte mig til en artikel, som jeg længe har søgt efter på gamle back-up diske, men hidtil uden held. Heldigvis var den blevet publiceret på nettet tilbage i 2006. Emnet var dengang: Det gode personaleblad. Og lige netop i en tid, hvor nettet er ved at tage over på den interne kommunikation i form af intranet, sociale medier, fildelingssystemer mv. giver det rigtig god mening at gentage pointen: Det gode personaleblad kan flytte holdninger og bidrage til opbygningen af en (stærk og fælles) virksomhedskultur.
Så her følger en forkortet og lettere redigeret udgave af artiklen: Sådan laver vi det gode personaleblad:
…det gælder om at finde den gode historie. Blive klogere af den. Fortælle den videre, så andre også bliver klogere. I relation til medarbejderbladet kan storytelling være et effektivt værktøj til at opnå tilfredse, loyale og motiverede medarbejdere.
Ideen er at bruge fortællinger til at formidle virksomhedens udvikling og værdier til medarbejderne, der naturligvis skal kunne genkende og relatere bladets historier til deres hverdag. Ellers er det utroværdigt. Informationen skal være klar, regelmæssig, aktuel og ærlig. I en turbulent hverdag har medarbejderne brug for pålidelige informationskilder for at kunne forstå – og dermed tage medejerskab – på de forandringer, som sker i virksomheden og i det omgivende samfund
Med en troværdig medarbejderkommunikation kan virksomheden opnå en værdi- og kulturbærende platform. Det tro- og læseværdige medarbejderblad er en velegnet kanal for ledelsen til at kommunikere udvikling og forandring – ja, sågar krise – til medarbejderne.…
…Arbejdet med medarbejderbladet skal sidestilles med andre redaktionelle produktioner. Det vil sige, at udvælgelse, prioritering og formidling af den enkelte historie skal ske efter journalistiske/redaktionelle kriterier.
Bladet skal have sin egen identitet. Og her er vi ikke altid enige med “branding-entusiaster” og reklamefolk. Uden egen identitet og redaktionel profil er redaktørrollen meningsløs. Og uden en redaktør er bladet meningsløst. Det betyder også, at bladet ikke skal tvinges ned i en ”corporate branding-strategi” eller tilpasses en fastlåst designmanual. “Bladet er bladet” – naturligvis med respekt for den sammenhæng, det udkommer i.
Af Andres Tue Møller
Midt i en krisetid giver det god mening at tænke sine forretningsgange igennem endnu engang. Kigge dybt ned i processer og (dårlige) vaner. Okay – lad os bare holde fast ved, at krisens bund ligger bag os, og at tiden nu er kommet, hvor vi igen må kigge fremad. Og opad. MEN! For de fleste virksomhedsledere bliver de næste skridt formentlig og forhåbentlig taget med en god portion sund fornuft og eftertanke i rygsækken.
Outsourcing af virksomhedens kommunikationsopgaver KAN være et af de velovervejede og strategisk velfunderede skridt. Ikke for alle og ikke i alle tilfælde. Men outsourcing af kommunikationsopgaverne KAN være et af redskaberne, der bidrager til en fornyet succes.
Outsourcing bør være et strategisk valg og ikke en forhastet beslutning. De fleste kommunikationsopgaver kan jo udemærket løses internt. Af ledelsen, salgsorganisationen eller marketingafdelingen. Spørgsmålet, der skal besvares, og overvejelsen der skal gøres, er blot, om ressourcerne internt bliver udnyttet optimalt ved at lægge udarbejdelsen af kundemagasinet, personalebladet, nyhedsbrevet eller opdateringen af hjemmesiden her.
Ved i stedet at vælge en professionel samarbejdspartner er der mulighed for at få tilført en række forskellige og unikke kompetencer – vel at mærke uden at øge de faste omkostninger.
Hvis outsourcing skal bidrage positivt til virksomhedens forretning, skal en række kriterier imidlertid være på plads. De kan – kort – beskrives med fire K’er:
Kemien – Konteksten – Kompetencerne – Kreativiteten
Kemien mellem de eksterne kommunikationsfolk og virksomhedens nøglepersoner skal være i orden fra dag 1. Så uanset hvor dygtige, smarte, kloge eller erfarne kommunikationsfolk, I sidder overfor – så indgå aldrig et samarbejde, hvis den første syretest ikke holder.
Konteksten (eller på godt dansk: sammenhængen). Forstår de eksterne samarbejdspartnere de sammenhænge, som jeres virksomhed arbejder og opererer i? Har de erfaringer fra branchen, lignende virksomhedstyper, opgaver osv.?
Kompetencerne skal være på plads. Er der tale om interne eller eksterne kommunikationsopgaver? On- eller offline-kommunikation? Større eller mindre opgaver? De eksterne samarbejdspartnere skal både teoretisk og praktisk være klædt på til opgaverne. Spørg derfor altid til deres erfaringer?
Kreativiteten skal være det krydderi, hvor I for alvor mærker, at der er kommet et frisk pust udefra. Og som giver jeres kommunikation et nyt, overraskende og positivt løft.
Er de fire K’er på plads, så er der en god grund til at gå i dialog omkring outsourcing af jeres kommunikationsopgaver!
Held og lykke med jeres kommunikation i 2010!
Af Andres Tue Møller
De er landet i min inbox i de seneste uger. Og de er kommet med vores uniformsklædte fodpost: Julekort i alle mulige afskygninger.
Sjovt nok – især fra vores leverandører, men også fra konkurrenter, netværkskolleger, venner af huset…
Vi har modtaget julekort, som nærmest er ved at svømme over af begejstring over året der er gået. Det er gået så godt, at det nærmest virker som om 2009 har været det bedst af mange år.
Nu vil jeg ikke kaste alle disse begejstrede julekort ned i samme kurv og betegne dem som utroværdige – men det synes nu alligevel besynderligt, at finanskrisen er gået helt og aldeles forbi alle disse glade juleskribenter.
Er der mon – for enkelte – tale om en lettere omskrivning eller ønsketænkning? Eller er der – værre endnu – tale om en total disrespekt, for de mange virksomheder, ikke mindst fra byggefagene og detailhandlen – der har kæmpet en gudehård kamp for at holde sammen på virksomhed, kunder og medarbejdere? (jeg ville personligt afholde mig fra at løfte armene alt for højt, hvis jeg vidste, at flere af mine kunder arbejdede røven ud af bukserne for at få enderne til at nå sammen – og jeg selv havde høstet stort i årets løb.).
Uanset mine bange anelser, så ønsker jeg selvfølgelig alle disse afsendere et mindst lige så stort nytår, som det, de snart forlader. Bestemt. Blot vil en smule ydmyghed i tiden der kommer klæ’ os alle.
Selv har vi ikke fået produceret et officielt julekort i år her i Tuen. Så derfor vil jeg lade denne – vores nye blog – danne rammen for en hilsen i anledning af julen.
Om få dage holder vi en – synes vi selv – velfortjent juleferie. Efter et år, hvor vi (det – tør jeg godt skrive) – har været ramt. Særligt af et vigende annoncemarked, og af kunder, der har det hårdt, og som derfor har skåret helt ind til benet.
Vores modtræk har – foruden hårdt arbejde – været: udvikling!
I august fik vi en søster i huset – TuenWeb – og dermed har vi skabt et full service kommunikationshus. Nu kan vi – uden rødmen eller upassende overdrivelse – tilbyde professionel sparring og komplette løsninger inden for hele paletten af medieplatforme
Det er vi faktisk temmelig stolte af. Ikke mindst, at det er lykkedes i en periode, hvor mange brancher kæmper med vigende omsætningstal og efterspørgsel.
I årets løb introducerede vi også ’all inclusive’ web-konceptet – WebNU – målrettet iværksættere og mindre virksomheder. Prøv eventuelt at google ’billige hjemmesider’ (i løbet af 38 dage landede vi på side 1 i søgelisten. Også et godt eksempel på, at vi nu kan tilbyde kvalificeret søgemaskineoptimering).
Vi har valgt at investere i fremtiden. Fordi vi tror på, at 2010 vil byde både os selv og vores store netværk fornyet fremgang. Apropos netværk – så havde vi den ære at blive kåret til ‘Årets netværker’ i Århus Elites netværksgruppe 3. En titel, vi er stolte af – og som på alle måder afspejler den måde, vi ønsker at drive forretning på: I samarbejde og udviklende fællesskaber med vores kunder og leverandører.
Du kan se og læse meget mere om vores full service kommunikationshus på vores (stadig) nye hjemmeside, tuen.dk, eller følge med i vores gøren og laden her på bloggen, som vi i det nye år vil fylde med – forhåbentligt – tankevækkende og relevant nyt.
Glædelig jul og godt nytår.
Thomas Ottosen
Andres Tue Møller
Hanne Lykke
Line Skov Randrup
Mikkel Drewsen
Nye kommentarer